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吃飯被“窺視”！包間安裝監(jiān)控 涉嫌侵犯隱私
時間:2022-04-01 20:46 來源:未知 作者:admin
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近日，一則“海底撈包間安裝攝像頭”的新聞引發(fā)網(wǎng)友熱議。其員工解釋，安裝攝像頭是為了更好的保護(hù)顧客權(quán)益，便于監(jiān)控遺失物品和食品安全，且公司對攝像頭管理設(shè)有相關(guān)制度和調(diào)取流程，同時通過技術(shù)手段強化管控，保護(hù)消費者的隱私安全。但飯店包間是否屬于個人隱私空間？這一行為又是否侵犯消費者的隱私呢？記者隨即展開調(diào)查。
△網(wǎng)絡(luò)配圖
現(xiàn)象：大部分餐廳會選擇將監(jiān)控安裝于大廳及走廊
記者走訪及電話咨詢了德州多家餐飲企業(yè)發(fā)現(xiàn)，餐飲場所安裝攝像頭的現(xiàn)象并不罕見。大部分飯店的大廳走廊、及收銀臺附近都裝有攝像頭，且沒有明顯的標(biāo)識。有商家表示，安裝攝像頭在遇到顧客遺失物品或者有意外情況發(fā)生時，監(jiān)控則能起到很好的作用。“飯店里安裝攝像頭是很有必要的。”還有商家表示，攝像頭可以有效防止惡意“碰瓷”的現(xiàn)象發(fā)生，既能幫助消費者，又起到了保護(hù)飯店正常經(jīng)營的作用。
“之前在我們店里就餐的一位顧客，一口咬定自己在菜里吃出了蟲子，身體不舒服，要求我們退餐費并補償他們一千塊錢，還好店里有監(jiān)控，才避免了我們的損失。”一位餐飲老板向記者反映，多虧大廳里裝有監(jiān)控，否則他們有理也說不清。
但通過記者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在包間里安裝監(jiān)控的商家并不常見。德城區(qū)某火鍋店老板表示，包間屬于比較私密的空間，他們擔(dān)心安裝監(jiān)控會引起消費者的反感，從而影響店面客流量。此外，監(jiān)控的安裝也是一筆不小的開銷，所以在整體的裝修和布局當(dāng)中會選擇將監(jiān)控安裝在收銀臺或后廚等地。
聲音：包間安裝監(jiān)控多數(shù)消費者表示反感
記者走訪時發(fā)現(xiàn)，大部分消費者對飯店大廳及門口安裝攝像頭的舉動并不反感，但對包間安裝攝像頭的情況很是介意。“能認(rèn)可在大廳和門口安裝，但是在包間安裝，我不認(rèn)同，消費者既然選擇在包間吃飯，肯定是不希望被打擾和被窺視的，商家應(yīng)該尊重我們的隱私。”楊女士在采訪中向記者表示，既然是包間，多少也是有點私密性的，大家在一間安裝監(jiān)控的屋里吃飯，有種被監(jiān)視的感覺，會非常不舒服。
“像我經(jīng)常要請客戶吃飯，之所以選擇包間也是看中它的私密性，但安裝攝像頭會讓我覺得我的一舉一動都在被人監(jiān)控著，如果錄像外泄，可能會造成我的經(jīng)濟(jì)損失。而且包間本身都有專門的服務(wù)員負(fù)責(zé)，安裝攝像頭完全沒有必要。”客戶經(jīng)理陳先生也表達(dá)了對包間安裝攝像頭的反感。
市民李先生曾在飯店包間就餐時不小心將手機掉到了桌子底下，而包間內(nèi)安裝的攝像頭正好拍下了這一幕，李先生順利找到了遺失的手機。“我是受益者，所以自從那件事兒以后我常去那家飯店就餐，但請客戶吃飯時除外。”
律師說法：沒有提前告知 涉嫌侵犯隱私
京師德州律師事務(wù)所李成寶律師認(rèn)為，餐飲企業(yè)在大廳、走廊及后廚等公共區(qū)域安裝攝像頭是合理合法的，但包間屬于個人私密空間，商家應(yīng)尊重顧客的隱私權(quán)，不應(yīng)該設(shè)置監(jiān)控。在未告知消費者的情況下，在包間安裝攝像頭，的確涉嫌侵犯消費者的隱私。
此外，根據(jù)《民法典》第一千零三十二條規(guī)定，“自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息。”
李成寶建議，商家可在門口或者在預(yù)訂房間的時候就理性地告訴消費者包間安有攝像頭，供消費者考慮。如顧客特別介意此事，顧客也可與店方進(jìn)行溝通，要求店方關(guān)掉攝像頭。
△網(wǎng)絡(luò)配圖
現(xiàn)象：大部分餐廳會選擇將監(jiān)控安裝于大廳及走廊
記者走訪及電話咨詢了德州多家餐飲企業(yè)發(fā)現(xiàn)，餐飲場所安裝攝像頭的現(xiàn)象并不罕見。大部分飯店的大廳走廊、及收銀臺附近都裝有攝像頭，且沒有明顯的標(biāo)識。有商家表示，安裝攝像頭在遇到顧客遺失物品或者有意外情況發(fā)生時，監(jiān)控則能起到很好的作用。“飯店里安裝攝像頭是很有必要的。”還有商家表示，攝像頭可以有效防止惡意“碰瓷”的現(xiàn)象發(fā)生，既能幫助消費者，又起到了保護(hù)飯店正常經(jīng)營的作用。
“之前在我們店里就餐的一位顧客，一口咬定自己在菜里吃出了蟲子，身體不舒服，要求我們退餐費并補償他們一千塊錢，還好店里有監(jiān)控，才避免了我們的損失。”一位餐飲老板向記者反映，多虧大廳里裝有監(jiān)控，否則他們有理也說不清。
但通過記者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在包間里安裝監(jiān)控的商家并不常見。德城區(qū)某火鍋店老板表示，包間屬于比較私密的空間，他們擔(dān)心安裝監(jiān)控會引起消費者的反感，從而影響店面客流量。此外，監(jiān)控的安裝也是一筆不小的開銷，所以在整體的裝修和布局當(dāng)中會選擇將監(jiān)控安裝在收銀臺或后廚等地。
聲音：包間安裝監(jiān)控多數(shù)消費者表示反感
記者走訪時發(fā)現(xiàn)，大部分消費者對飯店大廳及門口安裝攝像頭的舉動并不反感，但對包間安裝攝像頭的情況很是介意。“能認(rèn)可在大廳和門口安裝，但是在包間安裝，我不認(rèn)同，消費者既然選擇在包間吃飯，肯定是不希望被打擾和被窺視的，商家應(yīng)該尊重我們的隱私。”楊女士在采訪中向記者表示，既然是包間，多少也是有點私密性的，大家在一間安裝監(jiān)控的屋里吃飯，有種被監(jiān)視的感覺，會非常不舒服。
“像我經(jīng)常要請客戶吃飯，之所以選擇包間也是看中它的私密性，但安裝攝像頭會讓我覺得我的一舉一動都在被人監(jiān)控著，如果錄像外泄，可能會造成我的經(jīng)濟(jì)損失。而且包間本身都有專門的服務(wù)員負(fù)責(zé)，安裝攝像頭完全沒有必要。”客戶經(jīng)理陳先生也表達(dá)了對包間安裝攝像頭的反感。
市民李先生曾在飯店包間就餐時不小心將手機掉到了桌子底下，而包間內(nèi)安裝的攝像頭正好拍下了這一幕，李先生順利找到了遺失的手機。“我是受益者，所以自從那件事兒以后我常去那家飯店就餐，但請客戶吃飯時除外。”
律師說法：沒有提前告知 涉嫌侵犯隱私
京師德州律師事務(wù)所李成寶律師認(rèn)為，餐飲企業(yè)在大廳、走廊及后廚等公共區(qū)域安裝攝像頭是合理合法的，但包間屬于個人私密空間，商家應(yīng)尊重顧客的隱私權(quán)，不應(yīng)該設(shè)置監(jiān)控。在未告知消費者的情況下，在包間安裝攝像頭，的確涉嫌侵犯消費者的隱私。
此外，根據(jù)《民法典》第一千零三十二條規(guī)定，“自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息。”
李成寶建議，商家可在門口或者在預(yù)訂房間的時候就理性地告訴消費者包間安有攝像頭，供消費者考慮。如顧客特別介意此事，顧客也可與店方進(jìn)行溝通，要求店方關(guān)掉攝像頭。
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